老舊小區改造有了專人對接負責、小區周邊停車位不足加建路側停車位緩解停車難、半年時間群租房得到有效遏制……記者近日從2021 年上半年“接訴即辦”工作總結會上獲悉,上半年以來,北京經濟技術開發區(簡稱北京經開區)21個主題中8個主題的投訴量在第二季度環比第一季度都有不同程度下降,其中6類“老大難”訴求反映量降幅超10%,“接訴即辦”滿意率為90.55%。


上半年受理7.69萬件訴求


今年5月,居住在次渠的居民反映,經海九路每天早上有大量無照商販騎著電動三輪在路邊進行售賣,自發形成了非法“早市”,不僅影響了交通出行,大量的噪音還讓周邊居民無法休息。經開區相關部門制定24小時監管的治理方法,對凌晨就開始擺攤的無照商販打起了“游擊”,經過長期出動執法力量在經海九路及附近道路進行巡查,該路段恢復了往日的整潔。


隨著亦莊新城新擴區域部分職能陸續劃轉至經開區,北京經開區群眾訴求同比2020年增長了3倍多,達到了7.69萬件,平均每日424件。月均“響應率”96.59%、“解決率”88.90%、“滿意率”90.55%。


“群眾來電的前十類問題圍繞市場管理、教育、公共安全、住房、違紀舉報、勞動和社會保障、疫情防控、市容環衛、企業服務和城鄉建設?!苯涢_區有關負責人表示。以北京市“12345市民服務熱線”實行的3171項“問題分類目錄”為藍本,通過精細化梳理形成2910項北京經開區“問題分類目錄”,其中涉及37個部門,通過首接負責制與各部門溝通,形成件件有人辦的氛圍。


在街道上半年評分排名中,榮華街道和博興街道在全市338個街鄉鎮考核排名中各有3次位列第一。


為企業群眾解決700余難題


這條匯集了市民群眾所想、所盼、所求的熱線還成為了民生數據庫。在今年開展的“我為群眾辦實事”實踐活動中,北京經開區依托“接訴即辦”工作,從企業群眾的“急難愁盼”出發,每月選取1-2個具體問題,形成“每月一題”清單;組織領導干部開展“領導‘走流程’”專項行動,全程體驗辦事服務流程,疏堵點、解難點;圍繞“我為群眾辦實事,深入一線解民憂”主題到基層一線接訪,主動扛起為企為民服務責任。


目前,北京經開區已形成區級重點民生項目清單21個主題45項具體任務,均按計劃有序推進,其中15項清單項目已取得階段性積極成效。各街道、各單位形成辦實事清單共188項,已為企業解決難題500多個、為群眾解決難題200余個。

來源:北京亦莊創新發布