新京報訊(記者 于夢兒)11月30日晚,“加拿大鵝規定中國大陸門店不得退貨”登上熱搜榜。


此前據媒體報道,10月27日,上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店,購買了一件型號為9512M的羽絨服,價格為11400元。賈女士稱回家后發現衣服的商標繡錯了,中心太陽處多繡了一根弧線。此外羽絨服縫線粗糙,掛著許多長長短短的線頭; 衣服口袋內布料邊緣沒有包邊,有脫線現象;面料也有刺鼻的味道。


賈女士表示購衣時曾被店員要求簽署“更換條款”,條款顯示除非相關法律另有規定,所有中國大陸地區專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日,賈女士向國金中心“加拿大鵝”門店店長投訴,店長稱沒有權力退貨,需要總公司解決。


對于不可退貨一事,新京報貝殼財經記者致電加拿大鵝北京三里屯店,門店工作人員表示,正常實體店鋪出售貨品不能退,因為顧客是看到實物購買的,所以不能退,14天之內可以換貨一次。店員表示,線上比如淘寶店看不到貨,可以7天無理由退貨。


對于這起售后糾紛,中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對記者表示,《消費者權益保護法》明確規定,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。


產品存在質量問題可以按規定退換貨,這是經營者的法定責任。經營者沒有權利設置一個格式條款來推卸自身的法定責任。如果加拿大鵝確實存在產品質量問題,而且達到了退換貨的條件,哪怕其之前存在免責條款,同樣推脫不了退換貨的責任。


依據《消費者權益保護法》,經營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任的不公平不合理規定。否則,這種格式條款就是無效“霸王條款”,對消費者不具有法律約束力。


編輯 徐超 校對 危卓